Refund Policy (Rückerstattungsrichtlinie)

• Services: Monatspauschalen nach Paket (Starter/Fokus/Skalierung) sowie Einzelleistungen (z. B. Strategie-Session, Finanz-Audit).
• Abrechnung: Grundsätzlich im Voraus pro Monat; Einzelleistungen nach Auftrag.
• Kein Anlage-/Rechts-/Steuerrat: Wir erbringen keine Finanzanlage- oder Rechts-/Steuerberatung.
• Verbraucherhinweis: Sofern ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher i. S. d. § 13 BGB zustande kommt, können besondere Widerrufsrechte gelten; Details siehe Terms & Conditions.

• Doppel-/Fehlbuchung: Technische oder buchhalterische Fehler, die zu einer Überzahlung führen, werden vollständig rückerstattet.
• Leistungsausfall durch Gelbmarin: Wird ein vereinbartes Arbeitspaket aus von Gelbmarin zu vertretenden Gründen nicht erbracht und kann nicht nachgeholt werden, erstatten wir die entsprechende anteilige Vergütung.
• Stornierung vor Leistungsbeginn: Wird eine Leistung vor dem vertraglich festgelegten Leistungsbeginn schriftlich storniert, erstatten wir bereits gezahlte Beträge abzüglich nachweisbarer Vorbereitungskosten.
• Überzahlungen/zu viel berechnete Positionen: Korrektur durch Gutschrift oder Rückzahlung.

• Bereits erbrachte Leistungen: Zeit-/Leistungseinheiten, die vertragsgemäß erbracht wurden, sind nicht erstattungsfähig.
• Dritt- und Durchlaufkosten: Gebühren externer Anbieter (z. B. Tools, Bescheinigungen), die in Ihrem Auftrag entstanden sind, werden nicht erstattet.
• Erfolgserwartungen: Bestimmte Einspar-, Umsatz- oder Finanzierungsziele sind nicht garantiert; fehlender Erfolg begründet keinen Erstattungsanspruch.
• Verspätete Anträge: Erstattungsanträge, die später als 30 Tage nach Rechnungsdatum eingehen, können abgelehnt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.

• Antrag: Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum eine E-Mail an gelbmarin@gmail.com mit Kundennummer, Rechnungsnummer, Betrag und Begründung.
• Prüfung: Wir bestätigen den Eingang binnen zwei Werktagen und prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Bei Rückfragen benötigen wir ggf. weitere Nachweise.
• Auszahlung: Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel oder per Banküberweisung in EUR. Bank-/Wechselkursgebühren können abgezogen werden, sofern gesetzlich zulässig.
• Gutschrift statt Auszahlung: Auf Wunsch oder wenn sachgerecht, kann eine Erstattung als Gutschrift auf zukünftige Leistungen erfolgen.
• Identitäts-/Berechtigungsprüfung: Aus Sicherheitsgründen können wir Nachweise zur Kontoinhaberschaft bzw. Zeichnungsberechtigung anfordern.

Diese Richtlinie ist Teil unserer vertraglichen Unterlagen. Es gilt deutsches Recht. Für Kaufleute ist – vorbehaltlich zwingender Vorschriften – Gerichtsstand Berlin. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückbuchung/Chargeback, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.